--- title: 世界中にファンを作る！ANAのSNSの担当者に聞く、海外向けSNS戦略の秘密【マーケティングの現場から】 description: 日本最大の国際線ネットワークを持つ航空会社であるANA（全日本空輸株式会社）が、海外ユーザーに向けて運営されるSNSで、海外のファンと継続的なつながりを築くコツとは？ ANAで海外向けSNSの運営を担う、マーケティング室のHELEN SHUM (ヘレン サム）さんに伺いました。 image: https://blog.addix.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/BWRITE_ANA_main.jpg --- [![BWRITE_Logo_210622_434x60px](https://blog.addix.co.jp/hs-fs/hubfs/BWRITE_Logo_210622_434x60px.png?width=360&height=49&name=BWRITE_Logo_210622_434x60px.png)](https://blog.addix.co.jp/) [![BWRITE_logo_scroll_210712_191_60](https://blog.addix.co.jp/hubfs/BWRITE_logo_scroll_210712_191_60.jpg)](https://blog.addix.co.jp/) - [お問い合わせ](https://addix.co.jp/contact/) [![BWRITEイメージ画像](https://blog.addix.co.jp/hs-fs/hubfs/BWROTE_Top_graybase.png?width=2558&height=435&name=BWROTE_Top_graybase.png "BWRITEイメージ画像")](https://blog.addix.co.jp/) [![](https://blog.addix.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/BWRITE_ANA_main.jpg)](https://blog.addix.co.jp/161191) # 世界中にファンを作る！ANAのSNSの担当者に聞く、海外向けSNS戦略の秘密【マーケティングの現場から】 Posted by [ADDIX](https://blog.addix.co.jp/author/addix) on Nov 10, 2016 1:21:48 AM 今年、国際線定期便就航30周年を迎えた、ANA（全日本空輸株式会社）。日本最大の国際線ネットワークを持つ航空会社として、世界各地のユーザーとエンゲージメントを構築しています。海外ユーザーに向けて運営されるSNSは、そのための強力なツールです。SNSで、海外ファンと継続的なつながりを築くコツとは？ ANAで、海外ユーザー向けSNSの運営を担う、マーケティング室 マーケットコミュニケーション部のHELEN SHUM (ヘレン サム）さんに伺いました。 ※本記事に掲載している所属・役職等は記事掲載時（2016年11月）時点のものです。 **【インタビュー】** 全日本空輸株式会社 ANA マーケティング室 マーケットコミュニケーション部 HELEN SHUM (ヘレン サム）さん # 海外向けSNSの役割は、「日本の航空会社」である「ANA」を知ってもらうこと。 現在、Facebookをはじめとして、Twitter、Instagram、LinkedInなど、複数の海外向けSNSアカウントを運営されている、ヘレンさん。特にFacebookでは、広くヨーロッパ圏・アジア圏のユーザーに向けた英語版の「グローバル」アカウントと、現地語で「香港」「台湾」それぞれの地域のユーザー向けに運営するアカウントの、4つのアカウントを担当されています。今回は、Facebookについてのお話を中心に伺いました。 **－ANAではFacebookで、国内向けのアカウントと、海外向けアカウントを運営されています。海外向けSNSの運営では、特にどのようなことを意識されているのでしょうか。** 海外ユーザー向けSNSの第一の役割は、認知向上です。日本と異なり、海外ではANAという会社の存在そのものが知られていませんから、まずはANAという「日本の航空会社」の存在を、認知させることがもっとも重要です。そのため、アプローチの仕方がまったく異なります。 ![ANA_sub1](https://blog.addix.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/ANA_sub1-1.jpg) たとえば、同じ「飛行機の写真」を使ったコンテンツでも、国内向けでは、飛行機好きのANAファンに楽しんでいただいてつながりを深めるため、海外向けでは、「航空会社」であることをイメージ付けるため、と、狙いが異なります。そのため、同じ素材を使った場合も、投稿するテキストは、それぞれで変えています。 また、インバウンドを意識して、海外のユーザーに「日本への旅行」の魅力を伝えることも、役割のひとつとなっています。 # 現地スタッフとの連携でローカライズ！地域ごとの感覚に合ったコンテンツを投稿。 **－ANAというエアラインを知らない海外ユーザーにアプローチするために、具体的には、どのような方法を取っているのでしょうか。** 海外向けを開設した当初、国内向けのコンテンツを翻訳して掲載していたのですが、良い反応は得られませんでした。今では、コンテンツの地域ごとのローカライズは必須となっています。 その際もっとも重要なのは、現地のユーザーがどう感じるか。ですから、『現地の感覚』を知る現地スタッフの声を、非常に重視しています。コンテンツの企画では、制作に入る前になるべく現地スタッフに意見を求め、現地で通用する企画かどうかを確認しています。 以前は日本にいながら、1人でグローバルなコンテンツを作っていましたが、限界がありますね。今の私自身の役割は、世界中のスタッフから情報を集めて、取捨選択して戦略に落とし込む、コーディネーターだと自認しています。 # 「日本旅行」に求めるものは、ヨーロッパでは「伝統」、アジアでは「新しさ」。 **－ANAでは、いくつかの国や地域でSNSアカウントを運営されていますが、同じ海外ユーザーといっても、地域によっての違いはありますか。** 大いにあります。「日本への旅行」の魅力をアピールするにも、ヨーロッパのユーザーと、アジアのユーザーとでは、求めているものが大きく異なります。 ヨーロッパユーザーは『トラディショナルな日本』のイメージを好み、古き良き日本の景色、たとえば京都のようなコンテンツに強い反応を示します。一方、アジア系の国々のユーザーは、『新しい日本』を好み、最先端のトレンドや、アートやアニメなどのカルチャー、買い物に関連するコンテンツに反応する傾向があります。 Facebookのグローバルアカウントは、ヨーロッパ、アジアという異なる地域の幅広いユーザーがターゲットですが、全ての人が反応するコンテンツは作れません。そのため、各投稿ごとにメインターゲットを設定する戦略を取っています。たとえば、アート系の次はトラディショナル系というように、バランスを見て投稿しています。 **【トラディショナルな日本の景色】 Miniature Travel：A lovely little trip to ~ Hiroshima・Iwakuni ~** [https://www.facebook.com/flyworld.ana/videos/10153905958495536/](https://www.facebook.com/flyworld.ana/videos/10153905958495536/) ![A_lovely_trip_in_Hiroshuma_Iwakuni_2](https://blog.addix.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/A_lovely_trip_in_Hiroshuma_Iwakuni_2.jpg?width=517&height=341&name=A_lovely_trip_in_Hiroshuma_Iwakuni_2.jpg) （※日本各地の空港や観光地を巡る様子を望遠レンズで捉え、早回し映像にすることで、まるでミニチュアの世界のように見せている。） **【日本のアート×東京観光】 TAKESHI’s Tokyo Time** [https://www.facebook.com/flyworld.ana/posts/10154650947930536](https://www.facebook.com/flyworld.ana/posts/10154650947930536) ![](https://blog.addix.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/BWRITE_ANA_sub3-1.jpg?width=436&height=445&name=BWRITE_ANA_sub3-1.jpg) （※粘土クリエーター・デハラユキノリさんの作品を使用したシリーズ。外国人旅行者を模した粘土人形が、東京の観光地を巡る。） # ファンに反応をもらえるコンテンツで、Facebookのアルゴリズム変更に対応。 **－ここ数年で、SNSの運営に大きな影響を与えたものの１つに、度重なるFacebookのアルゴリズム変更があります。Facebookのアルゴリズム変更には、どのように対応されていますか。また、Facebookでのユーザーの反応を見る際に何を重視されていますか。** アルゴリズムの関係で、ただ投稿するだけではユーザーにリーチしません。そのため、ファンから強い反応が得られるコンテンツを、より一層意識しています。ユーザーの反応をきちんと得られるよう、クオリティの高い動画や画像を、海外アカウント向けに独自に制作しています。 今、ユーザーからの反応で、もっとも重視しているのは「アクション」ですね。ANAのコンテンツを、コメント付きで友人たちにシェアしてくれているユーザーの声からは「この投稿を友だちに教えたい！」という、非常に高いエンゲージメントが読み取れます。また、情報を拡散させるためには、シェアしてもらうことが必要です。 # ユーザー注目のトレンドをいちはやく導入。7月には「Facebookライブ」で中継。 **－SNSは流行の移り変わりが非常に激しいですが、最近のトレンドはどういったコンテンツなのでしょうか。** 最近はやはり、動画です。その中でもFacebook上でリアルタイムに動画を配信できる「Facebookライブ動画」がユーザーからとても注目されています。 Facebookグローバルアカウントでは、この7月、「Facebookライブ」を使って、初めて世界に向けてリアルタイム動画配信を行いました。中継したのは、ロンドンで開催されたイベントで行われた、4機目となるスター・ウォーズ特別塗装機の世界初お披露目（※）です。 ユーザーはライブ動画に臨場感を求めていますから、ANAらしさが演出できて、そのうえ、新しい、リアルタイムで中継できるコンテンツが必要です。その点このイベントは、世界の人たちとリアルタイムで観るのにふさわしいニュースでした。 SNSは、ツールや機能の変化がとても早いです。コンテンツの制作では、何が今一番ユーザーに注目されている機能なのかを把握して、いち早く取り入れていくことが、大事だと考えています。 （※）スター・ウォーズ セレブレーション2016にて新特別塗装機を発表＠ロンドン [https://www.ana-sw.com/detail/?id=58](https://www.ana-sw.com/detail/?id=58) **【Facebookライブ動画】 スター・ウォーズ特別塗装機（4機目）初披露** [https://www.facebook.com/flyworld.ana/videos/10154357275565536/](https://www.facebook.com/flyworld.ana/videos/10154357275565536/) ![STAR_WARS](https://blog.addix.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/STAR_WARS.jpg?width=327&height=423&name=STAR_WARS.jpg) **－Facebookのグローバルアカウントでは、動画のほか、多くのGIFアニメや、画像などを独自に制作して公開されています。その中で、反応がよかったのはどういう作品でしょうか。** クリスマスやハロウィンなど、世界共通のシーズナルイベントのものや、ジャパンカルチャーのものは、反応がいいですね。 シーズナルイベントの投稿では、どこかで「ANAらしさ」を表現する工夫をしています。たとえば、ただサンタを出すだけでも、クリスマスを感じさせることは可能ですが、昨年のクリスマスのコンテンツでは、サンタにコーポレートカラーの「青」の服を着てもらい、さらに空港のANAのカウンターに並んでもらいました。 今年はハロウィンシーズン向けに、ダルマを使ったGIFアニメを制作しました。オレンジと青のカラーリングや、ダルマの顔をジャック・オ・ランタンにするなど、新鮮な驚きのある作品に仕上げています。とても反応がいいですね。 **【シーズナルイベント：2015クリスマス】** [https://www.facebook.com/flyworld.ana/photos/a.398388510535.176636.43613800535/10153828667450536/?type=3&theater](https://www.facebook.com/flyworld.ana/photos/a.398388510535.176636.43613800535/10153828667450536/?type=3&theater) ![](https://blog.addix.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/BWRITE_ANA_cristmas2015-1.jpg) **【シーズナルイベント：2016ハロウィン】** [https://www.facebook.com/flyworld.ana/posts/10154654769640536](https://www.facebook.com/flyworld.ana/posts/10154654769640536) ![Halloween](https://blog.addix.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Halloween-1.jpg?width=344&height=424&name=Halloween-1.jpg) # 継続して触れるSNSで、世界に向けたブランドイメージを確立させる。 **－最後に、SNSを通じてのブランディングについてお伺いします。ANAでは、他社との差別化において、SNSをどのように役立てていますか。** ブランディングは、常に意識しています。テイストやクオリティの統一のほか、特に意識しているのは、コーポレートカラーの「青」を使うことと、「エアラインらしさ」、そして、コンテンツの内容が、これまでにはない新しさを感じさせる「革新的（イノベーティブ）なもの」であることです。 ANAには冒険的な風土があり、社内でもチャレンジ精神のある、ユニークな企画が歓迎されます。SNSで「革新的」な部分を見せていくことで、ANAの常に新しいことにチャレンジしていく姿勢、アクティブなかっこよさを、世界に伝えて見せていきたいと考えています。 SNSの投稿１つの影響力は小さいものですが、最近のユーザーは、毎日スマ―トフォンから継続してコンテンツを見ています。日々の投稿が積み重なった時、その影響力はパワフルです。毎日見ていただきたいですから、ユーザー目線で見て、飽きがこないよう、バリエーションも工夫しています。 ANAは日本では、海外向けのSNS運営で他社に先行しています。その強みを生かして、ANAの魅力を伝えるコンテンツを、継続的に海外に向けて発信していくことで、ブランドイメージを確立していきたいですね。 ![ANA_sub2](https://blog.addix.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/ANA_sub2-1.jpg) 日本を代表する「世界の翼」として、広く海外に向けて日本の魅力を伝え続ける、ANA。革新的であることをコーポレートアイデンティティに掲げ、未来へ進み続ける前向きな姿勢は、SNSで発信されるコンテンツにも反映されているように感じました。 **■ANA（全日本空輸株式会社）公式サイト** [https://www.ana.co.jp/](https://www.ana.co.jp/) **■Facebook ：All Nippon Airways（グローバル：ヨーロッパ、アジア向け）** [https://www.facebook.com/flyworld.ana/](https://www.facebook.com/flyworld.ana/) **■Facebook ：ANA.Hong Kong（香港向け）** [https://www.facebook.com/ana.hongkong/?fref=ts](https://www.facebook.com/ana.hongkong/?fref=ts) **■Facebook ：ANA.全球（台湾向け）** [https://www.facebook.com/ana.ch.traditional/](https://www.facebook.com/ana.ch.traditional/) **■Twitter：All Nippon Airways** [https://twitter.com/flyana\_official](https://twitter.com/flyana_official) **■Instagram：allnipponairways\_official** [https://www.instagram.com/allnipponairways\_official/](https://www.instagram.com/allnipponairways_official/) **■LinkedIn：All Nippon Airways** [https://www.linkedin.com/company/all-nippon-airways](https://www.linkedin.com/company/all-nippon-airways) --- ### [![ADDIX_Digital_Marketing_logo](https://blog.addix.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/ADDIX_DM_logo-Oct-28-2020-07-29-03-07-AM.png?width=250&name=ADDIX_DM_logo-Oct-28-2020-07-29-03-07-AM.png)](https://www.addix.co.jp/business/digital-marketing/) #### アパレル・コスメ・ラグジュアリー等、300社以上の実績あり ADDIXが提供するデジタルマーケティング ADDIXのデジタルマーケティング事業部では、アパレル・コスメ・ラグジュアリー業界を中心に300社・ブランドの実績と最新の知見により、マーケティングの成功を支援します。ユーザー視点・顧客体験を起点とした戦略策定からコミュニケーション設計、SNSアカウント・デジタル広告運用・分析までトータルにサポートします。 [https://www.addix.co.jp/business/digital-marketing/](https://www.addix.co.jp/business/digital-marketing/) ---   Topics: [SNSマーケティング](https://blog.addix.co.jp/tag/snsマーケティング) - [Tweet](https://twitter.com/share) [![ADDIX 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